今年是我市“全国文明城市”巩固之年，也是市停车公司创建市级“青年文明号”的冲刺之年。作为市城投集团“第一窗口”，市停车公司认真贯彻落实市委市政府关于文明城市复检工作的决策部署，以“巩固创文成果”为契机，充分发动广大青年员工，进一步强化措施，精心组织、周密部署，通过加强制度建设、强化学习培训，严抓巡查监督等措施，多措并举提升服务质量。

一、建立考核机制，完善公司管理体系

自今年4月份以来，市停车公司在西北五省率先制定《收费员绩效考核实施方案》，将集中考核与日常监管有机结合，从日常工作、文明服务、安全生产三个方面对收费员进行综合评定，实行月计、月评、月核、月兑付，充分遵循结果导向原则，形成了一套科学激励的管理运行体系。该方案的形成有效激发收费员干事热情，提升业务能力和服务水平，更好地彰显了我市文明城市的停车面貌。为确保方案顺利推行实施，公司采取集中培训和个人自学方式，组织全市直管直营收费员开展轮训，并确定每月一大会、每周一小会的例会制度保障方案的平稳运行，通过讲政策、谈心得、促提升等系列活动，各管理员深入一线，与收费员面对面进行培训，切实将培训与绩效结合起来，确保“培训与使用相一致，使用与结合相一致，使用与薪酬相协调”。使考核细则入心入脑，进一步规范经营管理，强化文明服务，以实际行动助力创建。随后为检验绩效实施效果，巩固创文成果，由分管领导亲自带队，组织经营、巡查相关人员赴一线对全市5个片区的200多个停车场点进行逐个巡查监督，确保绩效考核取得实效。

二、强化竞争机制，激发员工干事热情

为了提高停车管理服务水平、加强停车场点安全管理，在管理员队伍常态化开展“比安全、比服务、比收入”的“三比”竞赛活动，通过各部门不同环节衔接配合，对收费员进行任务款上交情况、场点服务质量和安全经营管理实行月比，月评，月兑付。充分调动各片区管理员的工作主观能动性，每周召开管理员工作点评会，分析各场点存在问题，提出解决措施，评出优劣，讲出不足，奖优罚劣，真正做到个人与团队共进步，同荣辱。通过常态化开展“三比”活动，使管理员在我市“全国文明城市”创建和巩固工作中更加主动积极，自发采取“5+2”和白加黑的工作模式，维护了市停车公司的城投“第一窗口”形象。

三、推行应急机制，提高建议处理效率

为解群众之所忧、群众之所急，结合公司经营管理实际，建立了行之有效的应急处理机制。凡是收到意见建议，立刻交由经营管理部处理，同时上报领导批示。另外，全面施行管理员每天深入一线，对主城区范围内公共停车泊位巡回检查，确保巡查无盲区。同时，根据市长信箱、市民举报及西部舆情网反馈情况，结合以往检查结果，及时梳理停车服务不文明场点，将其列为重点巡查对象，采取多次检查、不定期抽查等高频率检查方式，确保停车服务工作精细化、规范化、人文化。通过团队的共同努力，我公司共有4人同时获得“创建全国文明城市工作模范市民”荣誉称号，先后收到市民锦旗3面和表彰信1封，11月底，荣获市级“青年文明号”称号。

通过完善管理员、收费员管理体系，激励管理员、收费员干事创业热情，进一步确保公司各项经营管理工作有序、有力推进，使公司停车管理水平得以提高，文明服务质量显著提升，市民停车环境更加舒适、便捷，获得了社会普遍好评。下一步，市停车公司将以持续建设“青年文明号”为抓手，进一步开拓思路，深挖潜力，内强素质，外树形象，始终紧扣服务人民、奉献社会的宗旨，树立一流的服务口碑，积极展现奋发向上的精神风貌，规范停车收费，加强文明服务，使我市民众生活越来越和谐，道路越来越通畅，努力为建设富强人文健康新咸阳贡献力量。